Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die meisten Fragen. Sollte Ihnen unser FAQ nicht weiter helfen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

KUNDENSERVICE

Wenn Sie ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, reparieren, reinigen oder modifizieren möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter! Senden Sie einfach eine E-Mail an kundenservice@eliz.de

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Germany, Denmark, Belgium, France, Luxembourg, Netherlands, Norway, Sweden and Austria

Bestellung

Sie haben die Möglichkeit im Kundenkonto jederzeit den aktuellen Stand der Bestellung einzusehen.

Vorkasse, Bar (bei Abholung), PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung

Innerhalb Deutschlands wird der Versand mit UPS abgewickelt.

Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Schweden, Österreich

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei! In den weiteren Ländern beträgt der Versand 10,00 €.

Je nach Auswahl beim Kauf erhalten Sie einen Gutschein über 25 €, 50 €, 100 €, 200 € oder 300 €.

Kundendaten

Ja, in Ihrem Konto können Sie die Daten ganz einfach selbst ändern.

In Ihrem Konto können Sie das Passwort ganz einfach ändern, oder klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“, dann können Sie ein neues Passwort erstellen

Retoure & Erstattung

Online Bestellungen unterliegen dem 14-tägigen Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ihre Bestellung ändern, stornieren oder Artikel zurückgeben, esseidenn es handelt sich um speziell für Sie angepasste Artikel z.B. mit Gravur oder eine angepasste Ringgröße. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bestellungen, die Angepasste Artikel enthalten, können nur geändert oder storniert werden, solange diese noch nicht in Bearbeitung sind.

Ja, Sie können Waren in unserem Geschäft in der Keupstraße 29 in Köln zurückgeben.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an kundenservice@eliz.de, ohne das Produkt zu benutzen und ohne es aus der Verpackung zu nehmen. Sie können das Produkt mit dem Rücksendeetikett, das wir Ihnen zusenden, kostenlos an uns zurückschicken.

Offiziell beträgt die Erstattungsfrist 14 Tage. Wir sind bemüht, die Rückerstattung schon innerhalb von 3-5 Arbeitstagen abzuschließen.

Reparatur & Sonstiges

Die Produktreparatur variiert je nach Produkt. Nachdem Sie das Produkt gekauft haben, können Sie uns eine E-Mail an ticket@eliz-juwelier.de schicken und die gewünschten Reparaturen angeben.

Ja, wenn das Produkt, das Sie gekauft haben, für eine Gravur geeignet ist, können Sie es gravieren lassen. Nachdem Sie das Produkt gekauft haben, können Sie uns eine E-Mail an kundenservice@eliz.de schicken und uns die gewünschte Gravur mitteilen.

Ja, Sie können das von Ihnen gekaufte Produkt reinigen lassen. Nachdem Sie das Produkt gekauft haben, können Sie es reinigen lassen, indem Sie uns eine E-Mail an kundenservice@eliz.de schicken.

Das Kürzen und Verlängern von Produkten wie Halsketten und Armbändern ist je nach Produkt unterschiedlich. Bitte senden Sie nach dem Kauf des Produkts eine E-Mail an kundenservice@eliz.de und teilen Sie uns die gewünschten Änderungen mit.

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Ringgröße Finden

Schneide dir einen Streifen aus einem Stück Papier.
Wickle das zugeschnittene Papier um das Gelenk des Fingers, an dem du den Ring tragen möchtest und zeichne mit einem Stift die Stelle ein, an der sich das Papier überschneidet.
Messe anschließend mit dem Lineal das Papier, bis zu der Stelle an der die Makierung ist. Das Ergebnis in Milimeter entspricht der Ringgröße. Beispiel: Eine Messung von 5,2 cm enstpricht 52 mm, also Ringgröße 52.
Lege einen Ring, der bereits auf deinen Finger passt auf ein Lineal, und messe die Innenseite. Anhand des Ergebnisses kannst du die Ringgröße in der Tabelle ermitteln.

Ringgrößen-Umrechnungstabelle

Innendurchmesser ∅ mmRing-größe 
14,6 mm46 
14,9 mm47 
15,3 mm48 
15,6 mm49 
15,9 mm50 
16,3 mm51 
16,6 mm52 
16,9 mm53 
17,2 mm54 
17,5 mm55 
17,8 mm56 
18,2 mm57 
18,5 mm58 
18,8 mm59 
19,1 mm60 
19,4 mm61 
19,7 mm62 
20,1 mm63 
20,4 mm64 
20,7 mm65 
21,0 mm66